Was ist eine Fernwartung?
Bei einer Fernwartung wird eine gemeinsame PC-Sitzung zwischen Ihnen und einem Support-Mitarbeiter der Volksbank Dreiländereck aufgebaut. Der Support-Mitarbeiter bekommt Sicht auf Ihren PC und kann Ihnen somit gezielte Hilfestellungen geben.
Welche Vorteile haben Sie mit einer Fernwartung?
- Der Support-Mitarbeiter bekommt die selben Informationen angezeigt, die auch Sie auf Ihrem Bildschirm sehen. So kann er genau nachvollziehen, was Sie tun und kann Ihnen gezielte Hilfestellungen geben.
- Der Support-Mitarbeiter kann keinerlei Veränderungen auf Ihrem PC vornehmen. Alle Eingaben erfolgen ausschließlich durch Sie. Der Support-Mitarbeiter kann lediglich sehen, was Sie tun und gibt Ihnen telefonisch Informationen.
- Sie entscheiden, ob der Support-Mitarbeiter Sicht auf Ihren PC bekommt. Sie können auch jederzeit die PC-Sitzung abbrechen.
- Es wird automatisch ein Sitzungsprotokoll erstellt und bei der Volksbank Dreiländereck archiviert. So kann jederzeit - auch zu einem späteren Zeitpunkt - recherchiert werden, was bei der Fernwartung durchgeführt worden ist.
Welche Nachteile haben Sie mit einer Fernwartung?
- Es entstehen Ihnen keine Nachteile, da nur Sie Eingaben an Ihrem PC vornehmen und die PC-Sitzung jederzeit abbrechen können.
- Die für die Fernwartung notwendige Software wird nicht auf Ihrem PC installiert.
Wie läuft das technisch ab?
- Alle Versionen und Verbindungsarten von TeamViewer sind komplett verschlüsselt.
- Der Schlüsselaustausch garantiert auch, dass der Datenkanal komplett von Nutzer zu Nutzer verschlüsselt ist und jegliche dazwischen befindlichen Router oder Server (inklusive unserer Router) definitiv nicht dazu in der Lage sind den Datenstrom zu lesen oder zu analysieren
- Klicken Sie auf den Link "Download TeamViewer" und laden Sie das Programm auf Ihren PC herunter. Danach klicken Sie auf "Ausführen"
- Zum Aufbau der Verbindung müssen Sie uns Ihre ID mitteilen
- Der Support-Mitarbeiter gibt Ihnen telefonische Anweisungen